معرفی خدمات پس از فروش شرکت لامپ رهنما
ارائه محصولات با کیفیت و جلب رضایت مشتریان، همواره سرلوحه کلیه اقدامات و فعالیت‌های شرکت لامپ رهنما به عنوان تولید کننده لامپ های LED SMD بوده است. از جمله ویژگی‌هایی که شرکت لامپ رهنما را در ارائه این خدمت به مشتریان محترم متمایز می‌نماید، موارد ذیل است:
- کیفیت بالای محصولات
- تمرکز بر بهره وری هر چه بیشتر انرژی، به معنای مصرف کمتر و نوردهی بیشتر و با کیفیت تر
- پاسخگویی به موقع به مشتریان جهت ضمانت خرید و رسیدگی به محصولات مرجوعی در جهت تضمین رضایت مشتریان.
- مدت زمان بالای ضمانت از کارافتادگی کالا (معادل 3 سال کامل)
برندها: شرکت رهنما راه صدرا ، تولیدکننده 5 نوع لامپ با نمانام‌های (برند) "رهنما " می‌باشد.
شرایط ضمانت محصولات رهنما به شرح جدول زیر می‌باشد:
| مواردی که شامل ضمانت نمی‌شود | 1 | محصول سالم. |
|---|---|
| 2 | محصول با تاریخ ضمانت گذشته |
| 3 | محصولی که به دلیل استفاده در محیط و قاب‌های بسته که تبادل حرارتی در آن به درستی صورت نمی‌گیرد و معیوب شده باشد. |
| 4 | محصولی که در محوطه باز و تحت نفوذ آب استفاده شده و معیوب شده باشد. |
| 5 | عیوب فیزیکی و خسارت‌های مکانیکی مانند وارد آمدن ضربه به قسمت‌های مختلف محصول که باعث فرورفتگی، شکستگی و یا سوراخ شدن بدنه محصول می‌گردد. |
| 6 | محصولی که دستکاری یا تعمیر شده باشد. |
| 7 | محصول با تاریخ ضمانت مخدوش. |
| 8 | محصول دمونتاژ شده |
| 9 | ارائه ناقص محصول (محصول LED می‌بایست دارای بدنه کامل، ماژول و درایور باشد). |
| 10 | محصولی که براثر سهل انگاری مشتری هنگام نصب دچار اتصال شده و سوخته باشد. |
| 11 | صدمات و ضایعات ناشی از سقوط، حمل ونقل، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی، حرارت زیاد، گرد و غبار شدید، نوسانات برق یا اتصال دو فاز به محصول. |
| 12 | محصول سایر نمانام‌ها (برندها) |
| مواردی که شامل ضمانت می‌شود | 1 | محصولی که از ابتدا و بدون دستکاری مشتری روشن نشود |
|---|---|
| 2 | افت شدید شار نوری (کاهش قابل ملاحظه نور محصول نسبت به نور اولیه). |
| 3 | محصول دارای اعتبار تاریخ ضمانت (بر روی لیبل بدنه محصول). |
| 4 | محصولی که سرپیچ از بدنه بدون دستکاری جدا شده است. |
| 5 | محصول دارای دفرمگی سرپیچ (در صورتیکه قبل از مصرف دارای دفرمگی باشد). |
| 6 | محصول دارای لرزش نور و اتصالی. |
مدت ضمانت محصولات
حداکثر مدت زمان تحت پوشش خدمات ضمانت، برای لامپ‌های LED SMD سه سال کامل (36 ماه) از تاریخ خرید محصول می‌باشد.
ارائه فاکتور خرید در هنگام مرجوع نمودن کالا، ضروری است.
در صورت شامل ضمانت بودن محصول مطابق با شرایط اعلام شده (تاریخ ضمانت معتبر روی محصول یا فاکتور خرید مشمول ضمانت)، مشتریان محترم می‌توانند با در اختیار داشتن فاکتور خرید و محصول مرجوعی به مرکز سرویس دهی مراجعه و نسبت به دریافت خدمات ضمانت و تعویض محصول اقدام نمایند.